Connexion, présence et incidents
Comprenez ce qui peut continuer pendant une indisponibilité et quand une reconnexion est nécessaire.
Comment faire
- En cas d’erreur après enregistrement, consultez d’abord l’historique et le statut de l’opération.
- Si le service central de connexion est indisponible, conservez votre contexte métier tant que votre session reste valide et que le serveur Exchange est accessible.
- À expiration de session, reconnectez-vous lorsque le service de connexion est disponible.
- Pour la supervision, distinguez les agents en ligne dans le module et les observations centrales de présence.
- Transmettez au responsable la référence, le site, la journée et le message d’erreur, sans communiquer de mot de passe.
À retenir
Les changements centraux d’accès prennent effet à la prochaine authentification ou au renouvellement ; ils ne coupent pas immédiatement une session métier encore valide.
La présence centrale remonte périodiquement. Après 90 secondes sans contact, elle devient À confirmer ; le dernier contact peut rester visible 24 heures.
Une panne du suivi central ne bloque pas les opérations Exchange. En revanche, le serveur Exchange et sa base doivent rester accessibles.
Cette autonomie après connexion n’est pas un mode de change hors ligne comparable à Bomoi POS.
Situations et solutions
Le suivi central affiche À confirmer alors que l’agent travaille
La remontée de présence peut être interrompue. Vérifiez le dernier contact et l’état du service ; ne déduisez pas qu’aucune opération n’est en cours.
Je ne sais pas si une opération a été enregistrée
Conservez ses références, recherchez-la et faites vérifier son état avant tout nouveau paiement ou remise de devise. Si Demande à vérifier apparaît, utilisez Reprendre la confirmation pour reprendre la même demande.